RESPONSABILE TECNICO DI TINTOLAVANDERIA | Repertorio delle Qualificazioni della Regione Siciliana

Denominazione Figura / Profilo / Obiettivo	RESPONSABILE TECNICO DI TINTOLAVANDERIA
Edizione	2022
Professioni NUP/ISTAT correlate	6.5.3.7.0 - Artigiani e addetti alle tintolavanderie
Attività economiche di riferimento: ATECO 2007/ISTAT	96.01.20 - Attività di lavanderie, tintorie tradizionali
Area professionale	SERVIZI ALLA PERSONA
Sottoarea professionale	Servizi alla persona
Descrizione	Il Responsabile tecnico di tintolavanderia sovrintende all’attività professionale di tintolavanderia, intesa come l’attività di impresa che, ai sensi della legge 22 febbraio 2006, n. 84 e s.m.i., esegue i trattamenti di lavanderia, di pulitura chimica a secco e a umido, di tintoria, di smacchiatura, di stireria, di follatura e affini, di indumenti, capi e accessori per l’abbigliamento, di capi in pelle e pelliccia, naturale e sintetica, di biancheria e tessuti per la casa, a uso industriale e commerciale, nonché a uso sanitario, di tappeti, tappezzeria e rivestimenti per l’arredamento, nonché di oggetti d’uso, articoli e prodotti tessili di ogni tipo di fibra.
Livello EQF	4
Certificazione rilasciata	Attestato di frequenza con valore di qualificazione
Processo di lavoro caratterizzante la figura	A - Gestione d’impresa di tintolavanderia B - Gestione del rapporto con i clienti della tintolavanderia C - Processi di lavaggio, smacchiatura, tintoria e stireria D - Utilizzo delle macchine e dei programmi di gestione

PROCESSO DI LAVORO - ATTIVITÀ	COMPETENZE
A - Gestione d’impresa di tintolavanderia ATTIVITÀ Compilazione della documentazione contabile, fiscale, bancaria Espletamento delle pratiche amministrati-ve e fiscali Rispetto della normativa inerente l’apertura, la gestione e la chiusura di un esercizio Gestione dei fabbisogni di rifornimento materiali della tintolavanderia Espletamento delle procedure di manutenzione ordinaria di attrezzature ed impianti Rispetto delle procedure di utilizzo in sicurezza delle sostanze chimiche e delle apparecchiature	1 - Gestire l’esercizio commerciale e i rapporti con i fornitori
B - Gestione del rapporto con i clienti della tintolavanderia ATTIVITÀ Individuazione delle tipologie di servizi in rapporto alle esigenze della clientela Comunicazione al cliente dei rischi connessi alla manutenzione del capo in funzione dei diversi trattamenti Gestione delle attività di marketing operativo e di commercializzazione del servizio di tintolavanderia	2 - Gestire il rapporto con i clienti e promuovere l’offerta della tintolavanderia
C - Processi di lavaggio, smacchiatura, tintoria e stireria ATTIVITÀ Lavaggio, smacchiatura, pretrattamento e stiratura capi d'abbigliamento, tessuti, tappezzeria e articoli per la casa ad uso industriale, commerciale e sanitario Selezione e accoppiamento degli articoli per il lavaggio Esecuzione prove di resistenza dei colori Esecuzione trattamenti di tintoria e stireria	3 - Condurre le operazioni di smacchiatura, lavaggio, tintoria e stireria
D - Utilizzo delle macchine e dei programmi di gestione ATTIVITÀ Individuazione del programma di lavaggio adatto al tipo di tessuto Programmazione dei macchinari Esecuzione del lavaggio	4 - Utilizzare le macchine e gli strumenti a supporto della gestione della tintolavanderia

COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI
1 - Gestire l’esercizio commerciale e i rapporti con i fornitori 2 - Gestire il rapporto con i clienti e promuovere l’offerta della tintolavanderia 3 - Condurre le operazioni di smacchiatura, lavaggio, tintoria e stireria 4 - Utilizzare le macchine e gli strumenti a supporto della gestione della tintolavanderia

COMPETENZA N. 1

Gestire l’esercizio commerciale e i rapporti con i fornitori

ABILITA' MINIME

CONOSCENZE ESSENZIALI

Organizzare e gestire l’attività
Gestire i fornitori e definire le necessità di approvvigionamento
Gestire il magazzino
Gestire il personale impiegato nell’esercizio
Curare gli aspetti amministrativi ordinari
Gestire la relazione con gli istituti di credito
Gestire le operazioni di incasso e pagamento

Elementi di contrattualistica
Elementi di diritto commerciale
Elementi di diritto dei consumatori
Normativa di settore
Elementi di gestione aziendale
Elementi di contabilità
Elementi di gestione delle risorse umane
Tipologia di documenti contabili, loro caratteristiche e modalità di registrazione di prima nota e archiviazione dei documenti contabili
Tipologie di forme di pagamento, loro caratteristiche e relative procedure
Modalità di compilazione ed emissione di ricevute e fatture

COMPETENZA N. 2

Gestire il rapporto con i clienti e promuovere l’offerta della tintolavanderia

ABILITA' MINIME	CONOSCENZE ESSENZIALI
Accogliere il cliente Applicare la normativa in tema di conciliazione e rendere consenso informato per danni Prendere in consegna i capi ed etichettarli Sviluppare l’offerta dei servizi di tintolavanderia Fidelizzare il cliente	Principi di customer care Modalità di gestione dei reclami Tecniche di comunicazione e vendita Elementi di marketing per lo sviluppo dell’offerta Lessico e terminologia tecnica di settore anche in lingua straniera

COMPETENZA N. 3

Condurre le operazioni di smacchiatura, lavaggio, tintoria e stireria

ABILITA' MINIME

CONOSCENZE ESSENZIALI

Riconoscere le fibre e leggere le etichettature al fine di smistare e classificare i capi
Riconoscere le macchie
Pretrattare i capi/tessuti in funzione dei trattamenti da effettuare
Utilizzare i prodotti adeguati alla smacchiatura, al lavaggio, alla tintura
Saper dosare detersivi e additivi in funzione del capo e del risultato richiesto
Impiegare le diverse tecniche di lavaggio a secco o ad acqua e con le più recenti tecnologie (idrocarburi, wet cleaning)
Applicare tecniche di stiratura in funzione del capo o del tessuto e dei desideri del cliente
Applicare le tecniche di tintura utilizzando i prodotti adeguati alle caratteristiche e proprietà dei tessuti trattati, rispettando le procedure previste per l’utilizzo di sostanze chimiche
Curare la piegatura e l’imballaggio del capo/tessuto trattato
Applicare tecniche di smistamento e classificazione dei capi

Fibre e loro caratteristiche (animali, vegetali, sintetiche)
Chimica dei detersivi
Fondamenti di chimica organica e inorganica
Norme in materia di etichettatura dei prodotti tessili
Principi di scioglimento chimico fisico e biologico
Tecniche di lavorazione delle fibre
Tecniche di stireria
Tecniche di smacchiatura e lavaggio
Tecniche di tintura
Programmi di lavaggio
Tipologie di comportamento dei capi in relazione al lavaggio
Caratteristiche e proprietà dei prodotti per la smacchiatura, il lavaggio e la tintura di tessuti

COMPETENZA N. 4

Utilizzare le macchine e gli strumenti a supporto della gestione della tintolavanderia

ABILITA' MINIME

CONOSCENZE ESSENZIALI

Selezionare e approntare macchine, strumenti e materiali necessari alla tipologia di trattamento da eseguire
Utilizzare indicazioni di appoggio e/o istruzioni per predisporre le diverse fasi di trattamento dei capi/tessuti
Gestire la manutenzione ordinaria di attrezzature e impianti
Prevenire e ridurre il rischio professionale, ambientale
Garantire il rispetto delle esigenze igienico sanitarie e di tutela dell’ambiente

Elementi di meccanica, elettricità e termodinamica
Tipologia dei macchinari e strumenti della tintolavanderia
Programmi di lavaggio
Elementi di informatica
Sicurezza sul lavoro, prevenzione e protezione dai rischi
Normativa igienico sanitaria
Legislazione in materia di tutela dell’ambiente