Denominazione Figura / Profilo / Obiettivo	TECNICO RIPARATORE DI VEICOLI A MOTORE
Edizione	2016
Professioni NUP/ISTAT correlate	6. - Artigiani, operai specializzati e agricoltori 6.2.3.1 - Meccanici artigianali, riparatori e manutentori di automobili ed assimilati
Attività economiche di riferimento: ATECO 2007/ISTAT	45.20.1 - Riparazione meccaniche di autoveicoli 45.20.3 - Riparazione di impianti elettrici e di alimentazione per autoveicoli 45.20.4 - Riparazione e sostituzione di pneumatici per autoveicoli 45.40.3 - Manutenzione e riparazione di motocicli e ciclomotori (inclusi i pneumatici)
Area professionale	MECCANICA IMPIANTI E COSTRUZIONI
Sottoarea professionale	Meccanica; produzione e manutenzione di macchine; impiantistica
Descrizione	Il Tecnico riparatore di veicoli a motore interviene con autonomia, nel quadro di azione stabilito e delle specifiche assegnate, esercitando il presidio del processo della riparazione di veicoli a motore attraverso l’individuazione delle risorse, l’organizzazione operativa, l’implementazione di procedure di miglioramento continuo, il monitoraggio e la valutazione del risultato, con assunzione di responsabilità relative alla sorveglianza di attività esecutive svolte da altri. La formazione tecnica nell’utilizzo di metodologie, strumenti e informazioni specializzate gli consente di svolgere attività relative alla gestione dell’accettazione, al controllo di conformità e di ripristino della funzionalità generale del veicolo a motore, con competenze di diagnosi tecnica e valutazione funzionale di componenti e dispositivi, di programmazione/pianificazione operativa dei reparti di riferimento, di rendicontazione tecnico-economica delle attività svolte
Livello EQF	4
Processo di lavoro caratterizzante	RIPARAZIONE DI VEICOLI A MOTORE A - Rapporto con i clienti B - Diagnosi tecnica e strumentale degli interventi C - Gestione organizzativa del lavoro D - Gestione documentaria delle attività E - Gestione dell’approvvigionamento F - Verifica e collaudo

PROCESSO DI LAVORO - ATTIVITA'	COMPETENZA
A - Rapporto con i clienti ATTIVITA Accettazione del veicolo Definizione dello stato del veicolo Rilevazione esigenze del cliente Gestione dei reclami Riconsegna del veicolo Gestione customer care	1 - Gestire l’accettazione e la riconsegna del veicolo a motore
B - Diagnosi tecnica e strumentale degli interventi ATTIVITA Esecuzione del check up sul veicolo Emissione diagnosi Definizione piano di intervento Definizione compiti, tempi e modalità operative Coordinamento operativo Controllo avanzamento del lavoro Ottimizzazione degli standard di qualità	2 - Individuare gli interventi da realizzare sul veicolo a motore e definire il piano di lavoro
C - Gestione organizzativa del lavoro ATTIVITA Coordinamento e presidio operativo Controllo avanzamento lavori Ottimizzazione standard di operatività Prevenzione situazioni di rischio	3 - Presidiare le fasi di lavoro, coordinando l’attività dei ruoli operativi 4 - Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente, promuovendo l’assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione
D - Gestione documentaria delle attività ATTIVITA Elaborazione preventivi Elaborazione documenti di rendicontazione	5 - Predisporre documenti relativi alle attività ed ai materiali
E - Gestione dell’approvvigionamento ATTIVITA Verifica livelli e giacenze materiali Definizione fabbisogno Approvvigionamento Gestione scorte	6 - Definire le esigenze di acquisto di attrezzature e materiali, gestendo il processo di approvvigionamento
F - Verifica e collaudo ATTIVITA Controllo e valutazione del ripristino della funzionalità/efficienza	7 - Effettuare il controllo e la valutazione del ripristino della funzionalità/efficienza del veicolo a motore, redigendo la documentazione prevista

COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI

1 - Gestire l’accettazione e la riconsegna del veicolo a motore 2 - Individuare gli interventi da realizzare sul veicolo a motore e definire il piano di lavoro 3 - Presidiare le fasi di lavoro, coordinando l’attività dei ruoli operativi 4 - Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente, promuovendo l’assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione 5 - Predisporre documenti relativi alle attività ed ai materiali 6 - Definire le esigenze di acquisto di attrezzature e materiali, gestendo il processo di approvvigionamento 7 - Effettuare il controllo e la valutazione del ripristino della funzionalità/efficienza del veicolo a motore, redigendo la documentazione prevista

COMPETENZA N. 1

Gestire l’accettazione e la riconsegna del veicolo a motore ABILITA' MINIME CONOSCENZE ESSENZIALI Applicare tecniche di interazione col cliente Effettuare la valutazione tecnica di reclami e richieste in itinere Applicare tecniche di rilevazione del grado di soddisfazione del cliente Applicare metodiche e tecniche di fidelizzazione Elementi di customer satisfaction Principi di fidelizzazione del cliente Tecniche di analisi della clientela Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale Tecniche di negoziazione e problem solving Tecniche di raccolta, organizzazione e gestione delle informazioni

COMPETENZA N. 2

Individuare gli interventi da realizzare sul veicolo a motore e definire il piano di lavoro ABILITA' MINIME CONOSCENZE ESSENZIALI Applicare tecniche e metodiche per eseguire il check up sul veicolo Valutare dati e schede tecniche in esito al check up sull’autoveicolo Identificare tecnologie, strumenti e fasi di lavoro necessarie al ripristino del veicolo Applicare criteri di assegnazione di compiti, modalità operative, sequenze e tempi di svolgimento delle attività Attrezzature, risorse umane e tecnologiche Elementi di organizzazione del lavoro Elementi e procedure di gestione delle risorse umane Manuali per preventivazione tempi Sistema di qualità e principali modelli Strategie e tecniche per ottimizzare i risultati e per affrontare eventuali criticità Strumenti di misura e controllo Tecniche e strumenti di controllo funzionale Tecniche e strumenti di diagnosi

COMPETENZA N. 3

Presidiare le fasi di lavoro, coordinando l’attività dei ruoli operativi ABILITA' MINIME CONOSCENZE ESSENZIALI Individuare anomalie e segnalare non conformità Individuare problematiche esecutive Formulare proposte di miglioramento degli standard aziendali Applicare metodiche per rilevare e segnalare il fabbisogno formativo del personale Applicare modalità di coordinamento dei ruoli operativi Attrezzature, risorse umane e tecnologiche Elementi di organizzazione del lavoro Elementi e procedure di gestione delle risorse umane Sistema di qualità e principali modelli Strategie e tecniche per ottimizzare i risultati e per affrontare eventuali criticità

COMPETENZA N. 4

Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente, promuovendo l’assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione ABILITA' MINIME CONOSCENZE ESSENZIALI Applicare criteri per la valutazione del corretto utilizzo e funzionamento dei dispositivi di prevenzione Applicare procedure per la rielaborazione e segnalazione delle non conformità Prefigurare forme comportamentali di prevenzione Formulare proposte di miglioramento delle soluzioni organizzative/layout dell’ambiente di lavoro per evitare fonti di rischio D.Lsg. 81/2008 Elementi di ergonomia Metodi per la rielaborazione delle situazioni di rischio Normativa ambientale e fattori di inquinamento Strategie di promozione Tecniche di reporting Tecniche di rilevazione delle situazioni di rischio

COMPETENZA N. 5

Predisporre documenti relativi alle attività ed ai materiali ABILITA' MINIME CONOSCENZE ESSENZIALI Utilizzare tecniche di rilevazione dei costi delle singole attività Applicare tecniche di analisi dei tempi e metodi per l’uso ottimale delle risorse Applicare tecniche di preventivistica Utilizzare tecniche di documentazione contabile nei diversi stadi di avanzamento lavori Applicare tecniche di rendicontazione delle attività e dei materiali Elementi di budgeting Elementi di contabilità dei costi Modulistica e procedure per la rilevazione dei costi Preventivistica Tecniche di rendicontazione

COMPETENZA N. 6

Definire le esigenze di acquisto di attrezzature e materiali, gestendo il processo di approvvigionamento ABILITA' MINIME CONOSCENZE ESSENZIALI Applicare tecniche di analisi dei livelli di consumo e del fabbisogno di materiali e attrezzature Applicare criteri di selezione di materiali e attrezzature Applicare criteri e tecniche per l’approvvigionamento e il deposito di materiali e attrezzature Applicare procedure di segnalazione di non conformità della fornitura Applicare metodiche per la gestione delle scorte e giacenze Attrezzature e materiali del settore Procedure e tecniche per l’approvvigionamento Tecniche di gestione scorte e giacenze

COMPETENZA N. 7

Effettuare il controllo e la valutazione del ripristino della funzionalità/efficienza del veicolo a motore, redigendo la documentazione prevista ABILITA' MINIME CONOSCENZE ESSENZIALI Applicare metodi per la predisposizione di un piano di verifica e collaudo Utilizzare strumenti di misura e verifica Applicare metodiche e tecniche di taratura e regolazione Applicare tecniche per la compilazione della reportistica tecnica Modulistica e modalità di compilazione della documentazione tecnica Normative di riferimento Procedure per il controllo e collaudo dei sistemi del veicolo Tecniche di collaudo funzionali alla revisione