Denominazione Figura / Profilo / Obiettivo	TECNICO DEI SERVIZI DI PROMOZIONE E ACCOGLIENZA
Edizione	2016
Professioni NUP/ISTAT correlate	3.4.1.1.0 - Tecnici delle attività ricettive ed assimilati 3.4.1.2.1 - Organizzatori di fiere ed esposizioni 3.4.1.2.2 - Organizzatori di convegni e ricevimenti
Attività economiche di riferimento: ATECO 2007/ISTAT	55.10.00 - Alberghi 55.20.10 - Villaggi turistici 55.20.20 - Ostelli della gioventù 55.20.30 - Rifugi di montagna 55.20.40 - Colonie marine e montane 55.30.00 - Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulotte 79.11.00 - Attività delle agenzie di viaggio 79.12.00 - Attività dei tour operator 79.90.19 - Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca 82.30.00 - Organizzazione di convegni e fiere 91.02.00 - Attività di musei 91.03.00 - Gestione di luoghi e monumenti storici e attrazioni simili
Area professionale	TURISMO E SPORT
Sottoarea professionale	Servizi turistici
Descrizione	Il Tecnico dei servizi di promozione e accoglienza interviene con autonomia, nel quadro di azione stabilito e delle specifiche assegnate, contribuendo al presidio del processo di erogazione dei servizi di promozione e accoglienza attraverso la partecipazione all’individuazione delle risorse, l’organizzazione operativa, il monitoraggio e la valutazione del risultato, l’implementazione di procedure di miglioramento continuo, con assunzione di responsabilità relative alla sorveglianza di attività esecutive svolte da altri. La formazione tecnica nell’utilizzo di metodologie, strumenti e informazioni specializzate gli consente di svolgere attività relative alla definizione e promozione di servizi / prodotti e di organizzazione di spazi e strutture ed eventi, con competenze nella predisposizione del piano promozionale e nella cura dei rapporti con il cliente ed i fornitori
Livello EQF	4
Processo di lavoro caratterizzante	EROGAZIONE SERVIZI DI PROMOZIONE E ACCOGLIENZA A - Gestione organizzativa del lavoro B - Accoglienza, informazione e promozione C - Rapporto con i fornitori D - Rapporto con i clienti E - Organizzazione congressi ed eventi

PROCESSO DI LAVORO - ATTIVITA'	COMPETENZA
A - Gestione organizzativa del lavoro ATTIVITA Definizione compiti, tempi e modalità operative Coordinamento operativo Controllo avanzamento della produzione/lavorazioni Ottimizzazione degli standard di qualità Prevenzione delle situazioni di rischio	1 - Condurre le fasi di lavoro sulla base dello stato degli ordini, coordinando le attività dei ruoli operativi 2 - Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente, promuovendo l’assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione
B - Accoglienza, informazione e promozione ATTIVITA Elaborazione del piano promozionale Progettazione spazi e supporti Aggiornamento materiali Monitoraggio e verifica funzionalità degli spazi e della struttura	3 - Curare l’allestimento del servizio di accoglienza, informazione e promozione 4 - Collaborare alla predisposizione del piano promozionale, curandone la diffusione e l’aggiornamento
C - Rapporto con i fornitori ATTIVITA Monitoraggio scorte e giacenze Definizione e gestione ordini Valutazione e selezione dei fornitori	5 - Identificare le esigenze di acquisto di prodotti/servizi individuando i fornitori e curando il processo di approvvigionamento
D - Rapporto con i clienti ATTIVITA Definizione dell’offerta Rilevazione esigenze del cliente Gestione reclami, richieste, esigenze del cliente Monitoraggio servizio Rilevazione dati customer	6 - Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente
E - Organizzazione congressi ed eventi ATTIVITA Elaborazione del planning organizzativo Approntamento risorse Formulazione dell’offerta Gestione operativo-logistica Monitoraggio e controllo	7 - Organizzare convegni ed eventi-tipo, curandone gli aspetti logistici, economici e le modalità di attuazione

COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI

1 - Condurre le fasi di lavoro sulla base dello stato degli ordini, coordinando le attività dei ruoli operativi 2 - Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente, promuovendo l’assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione 3 - Curare l’allestimento del servizio di accoglienza, informazione e promozione 4 - Collaborare alla predisposizione del piano promozionale, curandone la diffusione e l’aggiornamento 5 - Identificare le esigenze di acquisto di prodotti/servizi individuando i fornitori e curando il processo di approvvigionamento 6 - Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente 7 - Organizzare convegni ed eventi-tipo, curandone gli aspetti logistici, economici e le modalità di attuazione

COMPETENZA N. 1

Condurre le fasi di lavoro sulla base dello stato degli ordini, coordinando le attività dei ruoli operativi ABILITA' MINIME CONOSCENZE ESSENZIALI Applicare criteri di assegnazione di compiti, modalità operative, sequenze e tempi di svolgimento delle attività Individuare anomalie e segnalare non conformità Formulare proposte di miglioramento degli standard di servizio Applicare modalità di coordinamento del lavoro dei ruoli operativi Applicare metodiche per rilevare e segnalare il fabbisogno formativo del personale Curare i rapporti con i responsabili delle funzioni interne Attrezzature, risorse umane e tecnologiche del servizio Elementi di organizzazione aziendale e del lavoro Elementi e procedure di gestione delle risorse umane Modello organizzativo e organigramma della struttura Sistema di qualità e principali modelli Strategie e tecniche per ottimizzare i risultati e per affrontare eventuali criticità Tecniche e strumenti per il controllo di qualità del servizio

COMPETENZA N. 2

Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente, promuovendo l’assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione ABILITA' MINIME CONOSCENZE ESSENZIALI Applicare criteri per la valutazione del corretto utilizzo e funzionamento dei dispositivi di prevenzione Applicare procedure per la rielaborazione e segnalazione delle non conformità Prefigurare forme comportamentali di prevenzione Formulare proposte di miglioramento delle soluzioni organizzative/layout dell’ambiente di lavoro per evitare fonti di rischio D.Lsg. 81/2008 Elementi di ergonomia Metodi per la rielaborazione delle situazioni di rischio Normativa ambientale e fattori di inquinamento Strategie di promozione Tecniche di reporting Tecniche di rilevazione delle situazioni di rischio

COMPETENZA N. 3

Curare l’allestimento del servizio di accoglienza, informazione e promozione ABILITA' MINIME CONOSCENZE ESSENZIALI Applicare criteri di progettazione dell’allestimento degli spazi per l’accoglienza e l’informazione Verificare la funzionalità e l’efficacia dell’organizzazione degli spazi e delle strutture espositive / informative Verificare l’aggiornamento dei materiali promozionali e informativi Formulare proposte di miglioramento degli standard degli spazi e della struttura Elementi di marketing dei prodotti / servizi Elementi di organizzazione aziendale Risorse e opportunità del territorio Standard di qualità della struttura / servizio Tecniche, materiali e strumenti per l’informazione e la promozione e dei prodotti / servizi

COMPETENZA N. 4

Collaborare alla predisposizione del piano promozionale, curandone la diffusione e l’aggiornamento ABILITA' MINIME CONOSCENZE ESSENZIALI Applicare criteri di analisi dei punti di forza e delle criticità della struttura / servizio Applicare tecniche di rilevazione e analisi delle tendenze del settore e delle esigenze del cliente Individuare canali promozionali e strumenti di trasmissione delle informazioni Verificare l’aggiornamento dei materiali promozionali e informativi Applicare tecniche di determinazione dei prezzi, di analisi dei costi e di budgeting Verificare la fattibilità del piano Applicare strategie di marketing Elementi di comunicazione d’impresa Elementi di marketing operativo, turistico e culturale Risorse e opportunità del territorio Strumenti e tecniche di comunicazione pubblicitaria Tecniche di determinazione dei costi e dei prezzi

COMPETENZA N. 5

Identificare le esigenze di acquisto di prodotti/servizi individuando i fornitori e curando il processo di approvvigionamento ABILITA' MINIME CONOSCENZE ESSENZIALI Applicare tecniche di selezione dei fornitori Applicare tecniche di valutazione delle offerte e delle proposte Applicare procedure di gestione degli ordini Applicare procedure di segnalazione di non conformità della fornitura Aggiornare situazione scorte e giacenze Elementi di contabilità Elementi di contrattualistica fornitori Elementi di tecnica commerciale Tecniche di approvvigionamento

COMPETENZA N. 6

Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente ABILITA' MINIME CONOSCENZE ESSENZIALI Applicare tecniche di interazione col cliente Utilizzare tecniche di rilevazione dei bisogni del cliente Individuare tipologie di prodotto in rapporto a target / esigenze di clientela Applicare tecniche di rilevazione del grado di soddisfazione del cliente Effettuare la valutazione tecnica dei reclami Applicare tecniche di monitoraggio e controllo della qualità del prodotto / servizio Elementi di customer satisfaction Principi di fidelizzazione del cliente Tecniche di ascolto e di comunicazione Tecniche di negoziazione e problem solving

COMPETENZA N. 7

Organizzare convegni ed eventi-tipo, curandone gli aspetti logistici, economici e le modalità di attuazione ABILITA' MINIME CONOSCENZE ESSENZIALI Applicare tecniche di rilevazione delle esigenze e delle caratteristiche degli utenti Applicare criteri di selezione dei servizi tecnici di supporto e della location Applicare tecniche di determinazione dei prezzi, di analisi dei costi e di budgeting applicare criteri di determinazione dei compiti, modalità operative e sequenze di svolgimento delle attività Applicare tecniche di predisposizione mailing-list Verificare la funzionalità e l’efficacia dell’organizzazione, degli spazi e delle strutture Caratteristiche servizi tecnici a supporto di eventi Elementi di contrattualistica di settore Elementi di gestione logistica Elementi di time planning Normativa sicurezza e organizzazione di eventi in spazi pubblici Processi organizzativi di eventi Tecniche di analisi e preventivazione dei costi Tecniche e strumenti per il controllo di qualità del servizio