TECNICO DEI SERVIZI DI ANIMAZIONE TURISTICO-SPORTIVA E DEL TEMPO LIBERO | Repertorio delle Qualificazioni della Regione Siciliana

Denominazione Figura / Profilo / Obiettivo	TECNICO DEI SERVIZI DI ANIMAZIONE TURISTICO-SPORTIVA E DEL TEMPO LIBERO
Edizione	2016
Professioni NUP/ISTAT correlate	3 - Professioni tecniche 3.4.1.3 - Animatori turistici e assimilati 3.4.3.3 - Istruttori di discipline sportive non agonistiche 3.4.3.5 - Allenatori e tecnici di discipline sportive agonistiche
Attività economiche di riferimento: ATECO 2007/ISTAT	93.00 - attività sportive, di intrattenimento e di divertimento 96.04 - servizi dei centri per il benessere fisico
Area professionale	TURISMO E SPORT
Sottoarea professionale	Servizi per le attività ricreative e sportive
Descrizione	Il Tecnico dei servizi di animazione turistico-sportiva e del tempo libero interviene con autonomia, nel quadro di azione stabilito, esercitando il presidio del processo di animazione turistico-sportiva attraverso l’individuazione delle risorse, l’organizzazione operativa, l’implementazione di procedure di miglioramento continuo, il monitoraggio e la valutazione del risultato, con assunzione di responsabilità relative al coordinamento di attività esecutive svolte da altri. La formazione tecnica nell’utilizzo di metodologie, strumenti e informazioni specializzate gli consente di gestire attività ricreative, culturali e sportive, con competenze di progettazione e organizzazione di servizi di svago, divertimento e di fruizione di diverse discipline sportive, di promozione di modalità di integrazione, socializzazione e di apprendimento, di valutazione dell’efficacia delle attività svolte in relazione alla soddisfazione dei destinatari
Livello EQF	4
Processo di lavoro caratterizzante	ANIMAZIONE TURISTICO-SPORTIVA A - Progettazione delle attività e/o dei servizi B - Organizzazione, promozione ed erogazione dei servizi C - Verifica e valutazione del servizio

PROCESSO DI LAVORO - ATTIVITA'	COMPETENZA
A - Progettazione delle attività e/o dei servizi ATTIVITA Progettazione attività e servizi Monitoraggio scorte e giacenze Definizione e gestione ordini Valutazione e selezione dei fornitori	1 - Elaborare programmi di azione di carattere ludico e/o sportivo, sulla base del contesto di riferimento e dei bisogni dei potenziali destinatari 2 - Definire le esigenze di acquisto di prodotti/servizi individuando i fornitori e gestendo il processo di approvvigionamento
B - Organizzazione, promozione ed erogazione dei servizi ATTIVITA Organizzazione del servizio Erogazione del servizio	3 - Predisporre e adattare l’organizzazione dei servizi in funzione del contesto e dell’utenza 4 - Accompagnare, affiancare e/o assistere il fruitore delle attività e dei servizi durante lo svolgimento delle/degli stesse/i 5 - Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente, promuovendo l’assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione
C - Verifica e valutazione del servizio ATTIVITA Monitoraggio del servizio Gestione reclami Rilevazione dati customer	6 - Valutare, in un’ottica di miglioramento continuo, l’efficacia delle attività educative in ordine al raggiungimento degli obiettivi ed al grado di soddisfazione dei destinatari

COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI
1 - Elaborare programmi di azione di carattere ludico e/o sportivo, sulla base del contesto di riferimento e dei bisogni dei potenziali destinatari 2 - Definire le esigenze di acquisto di prodotti/servizi individuando i fornitori e gestendo il processo di approvvigionamento 3 - Predisporre e adattare l’organizzazione dei servizi in funzione del contesto e dell’utenza 4 - Accompagnare, affiancare e/o assistere il fruitore delle attività e dei servizi durante lo svolgimento delle/degli stesse/i 5 - Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente, promuovendo l’assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione 6 - Valutare, in un’ottica di miglioramento continuo, l’efficacia delle attività educative in ordine al raggiungimento degli obiettivi ed al grado di soddisfazione dei destinatari

COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI

1 - Elaborare programmi di azione di carattere ludico e/o sportivo, sulla base del contesto di riferimento e dei bisogni dei potenziali destinatari
2 - Definire le esigenze di acquisto di prodotti/servizi individuando i fornitori e gestendo il processo di approvvigionamento
3 - Predisporre e adattare l’organizzazione dei servizi in funzione del contesto e dell’utenza
4 - Accompagnare, affiancare e/o assistere il fruitore delle attività e dei servizi durante lo svolgimento delle/degli stesse/i
5 - Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente, promuovendo l’assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione
6 - Valutare, in un’ottica di miglioramento continuo, l’efficacia delle attività educative in ordine al raggiungimento degli obiettivi ed al grado di soddisfazione dei destinatari

COMPETENZA N. 1

Elaborare programmi di azione di carattere ludico e/o sportivo, sulla base del contesto di riferimento e dei bisogni dei potenziali destinatari

ABILITA' MINIME

CONOSCENZE ESSENZIALI

Interpretare il contesto di operatività in riferimento alle potenzialità di strutture, di servizi, di opportunità presenti sul territorio per il soddisfacimento della domanda dei possibili fruitori
Identificare il target dei potenziali destinatari delle attività presenti all’interno della struttura di operatività di riferimento
Selezionare le risorse (artistiche, naturali, culturali, logistiche, ecc.) più adeguate per il servizio da erogare
Scegliere l’infrastruttura, tecnologica e non, e/o gli ausili tecnici più adeguati per lo svolgimento delle attività
Applicare tecniche di rilevazione, analisi e interpretazione delle informazioni a supporto della selezione di modalità di intrattenimento innovative e di tendenza

Anatomia umana e biomeccanica
Dietologia
Elementi di geografia turistica del territorio
Elementi di psicologia turistica
Fisiologia
Giochi di animazione e socializzazione
Legislazione di riferimento
Marketing turistico
Organizzazione del sistema turistico-ricettivo e del tempo libero
Organizzazione sportiva

COMPETENZA N. 2

Definire le esigenze di acquisto di prodotti/servizi individuando i fornitori e gestendo il processo di approvvigionamento

ABILITA' MINIME	CONOSCENZE ESSENZIALI
Applicare tecniche di selezione dei fornitori Applicare tecniche di valutazione delle offerte Applicare procedure di gestione degli ordini Applicare procedure di segnalazione di non conformità della fornitura Aggiornare situazione scorte e giacenze	Elementi di contabilità Elementi di contrattualistica fornitori Elementi di tecnica commerciale Tecniche di approvvigionamento

COMPETENZA N. 3

Predisporre e adattare l’organizzazione dei servizi in funzione del contesto e dell’utenza

ABILITA' MINIME	CONOSCENZE ESSENZIALI
Identificare e tracciare il profilo degli utenti Applicare metodiche e tecniche per cogliere la domanda dei destinatari delle attività Utilizzare tecniche per elaborare schemi di azione/servizio in grado di assicurare una sintesi adeguata tra personalizzazione e standardizzazione	Dietologia Elementi di anatomia umana e biomeccanica Elementi di psicologia turistica Fisiologia Legislazione di riferimento Marketing turistico Organizzazione sportiva Tecniche di progettazione

COMPETENZA N. 4

Accompagnare, affiancare e/o assistere il fruitore delle attività e dei servizi durante lo svolgimento delle/degli stesse/i

ABILITA' MINIME

CONOSCENZE ESSENZIALI

Applicare e combinare tecniche di animazione di diverso ordine (intrattenimento/sportivo) e di diversa tipologia
Applicare approcci operativi in grado di favorire una sintesi concreta e di elevata qualità tra la creatività e la standardizzazione
Utilizzare modalità di lavoro finalizzate alla costruzione di reti di relazione
Adottare metodiche e tecniche per favorire l’aggregazione e la socializzazione tra i partecipanti alle attività

Elementi di anatomia umana e biomeccanica
Elementi di pedagogia
Psicologia dello sport
Tecniche di accoglienza
Tecniche di allenamento sportivo
Tecniche di animazione ludico-ricreativa e sportiva
Tecniche di ascolto e di comunicazione
Tecniche di mediazione linguistica e culturale
Tecniche di negoziazione e problem solving
Tecniche di preparazione atletica

COMPETENZA N. 5

Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente, promuovendo l’assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione

ABILITA' MINIME	CONOSCENZE ESSENZIALI
Applicare criteri per la valutazione del corretto utilizzo e funzionamento dei dispositivi di prevenzione Applicare procedure per la rielaborazione e segnalazione delle non conformità Prefigurare forme comportamentali di prevenzione Formulare proposte di miglioramento delle soluzioni organizzative/layout del servizio per evitare fonti di rischio	D.Lsg. 81/2008 Elementi di ergonomia Metodi per la rielaborazione delle situazioni di rischio Normativa ambientale e fattori di inquinamento Strategie di promozione Tecniche di reporting Tecniche di rilevazione delle situazioni di rischio

COMPETENZA N. 6

Valutare, in un’ottica di miglioramento continuo, l’efficacia delle attività educative in ordine al raggiungimento degli obiettivi ed al grado di soddisfazione dei destinatari

ABILITA' MINIME

CONOSCENZE ESSENZIALI

Riconoscere e valutare situazioni e problemi attuativi di diversa natura: tecnico-operativi, relazionali, organizzativi e di progettazione/pianificazione delle attività
Applicare tecniche di monitoraggio degli standard di qualità relativi ai servizi erogati e alla cura e soddisfazione dei fruitori
Applicare tecniche di soluzione dei problemi per l’individuazione e la soluzione di criticità attinenti i servizi
Applicare tecniche di negoziazione di soluzioni e risorse
Effettuare la valutazione tecnica dei reclami
Utilizzare tecniche per tradurre dati e informazioni di customer satisfaction in azioni di miglioramento dei servizi erogati

Assicurazione qualità
Elementi di customer satisfaction
Principi di fidelizzazione del cliente
Principi di fidelizzazione del cliente
Tecniche di gestione del reclamo
Tecniche di monitoraggio e valutazione
Tecniche di negoziazione e problem solving