TECNICO COMMERCIALE DELLE VENDITE | Repertorio delle Qualificazioni della Regione Siciliana

Denominazione Figura / Profilo / Obiettivo	TECNICO COMMERCIALE DELLE VENDITE
Edizione	2016
Professioni NUP/ISTAT correlate	5. - Professioni qualificate nelle attività commerciali e nei servizi 5.1.1 - Esercenti ed addetti delle vendite all’ingrosso 5.1.2 - Esercenti ed addetti delle vendite al minuto
Attività economiche di riferimento: ATECO 2007/ISTAT	46 - Commercio all'ingrosso (escluso quello di autoveicoli e di motocicli) 47 - Commercio al dettaglio (escluso quello di autoveicoli e di motocicli)
Area professionale	SERVIZI COMMERCIALI
Sottoarea professionale	Servizi di distribuzione commerciale
Descrizione	Il Tecnico commerciale delle vendite interviene con autonomia, nel quadro di azione stabilito e delle specifiche assegnate, contribuendo al presidio del processo di distribuzione commerciale attraverso la partecipazione all’individuazione delle risorse, il monitoraggio e la valutazione del risultato, l’implementazione di procedure di miglioramento continuo, con assunzione di responsabilità relative alla sorveglianza di attività esecutive svolte da altri. La formazione tecnica nell’utilizzo di metodologie, strumenti e informazioni specializzate gli consente di svolgere attività relative agli ambiti della predisposizione e dell’organizzazione del punto vendita, con competenze relative alla realizzazione del piano di acquisti, all’amministrazione d’esercizio ed alla gestione dei rapporti con il cliente
Livello EQF	4
Processo di lavoro caratterizzante	DISTRIBUZIONE COMMERCIALE A - Gestione organizzativa del lavoro B - Vendita C - Rapporto con i clienti D - Organizzazione e funzionamento del reparto/punto vendita

PROCESSO DI LAVORO - ATTIVITA'	COMPETENZA
A - Gestione organizzativa del lavoro ATTIVITA Pianificazione attività Definizione compiti, tempi e modalità operative Coordinamento operativo Controllo avanzamento delle attività Ottimizzazione degli standard di qualità Prevenzione situazioni di rischio	1 - Condurre le fasi di lavoro sulla base degli ordini, pianificando e coordinando l'attività del reparto/punto vendita 2 - Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente nel luogo di lavoro, promuovendo l’assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione
B - Vendita ATTIVITA Realizzazione del piano commerciale	3 - Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, in raccordo con le politiche di vendita, gli obiettivi economici aziendali, i vincoli di mercato
C - Rapporto con i clienti ATTIVITA Definizione dell’offerta Rilevazione esigenze del cliente Gestione reclami, richieste, esigenze del cliente Monitoraggio servizio Rilevazione dati customer Sviluppo di campagne promozionali	4 - Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente
D - Organizzazione e funzionamento del reparto/punto vendita ATTIVITA Predisposizione del punto vendita	5 - Predisporre l’organizzazione degli spazi /lay-out del reparto/punto vendita, valutandone la funzionalità e l’efficacia in rapporto agli obiettivi aziendali

COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI
1 - Condurre le fasi di lavoro sulla base degli ordini, pianificando e coordinando l'attività del reparto/punto vendita 2 - Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente nel luogo di lavoro, promuovendo l’assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione 3 - Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, in raccordo con le politiche di vendita, gli obiettivi economici aziendali, i vincoli di mercato 4 - Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente 5 - Predisporre l’organizzazione degli spazi /lay-out del reparto/punto vendita, valutandone la funzionalità e l’efficacia in rapporto agli obiettivi aziendali

COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI

1 - Condurre le fasi di lavoro sulla base degli ordini, pianificando e coordinando l'attività del reparto/punto vendita
2 - Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente nel luogo di lavoro, promuovendo l’assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione
3 - Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, in raccordo con le politiche di vendita, gli obiettivi economici aziendali, i vincoli di mercato
4 - Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente
5 - Predisporre l’organizzazione degli spazi /lay-out del reparto/punto vendita, valutandone la funzionalità e l’efficacia in rapporto agli obiettivi aziendali

COMPETENZA N. 1

Condurre le fasi di lavoro sulla base degli ordini, pianificando e coordinando l'attività del reparto/punto vendita

ABILITA' MINIME

CONOSCENZE ESSENZIALI

Applicare criteri di assegnazione di compiti, modalità operative, sequenze e tempi di svolgimento delle attività
Individuare anomalie e segnalare non conformità organizzative
Individuare problematiche esecutive
Formulare proposte di miglioramento degli standard di servizio
Applicare modalità di coordinamento del lavoro dei ruoli operativi
Utilizzare metodiche per individuare e segnalare il fabbisogno formativo del personale

Attrezzature, risorse umane e tecnologiche del servizio
Elementi di organizzazione aziendale e del lavoro
Elementi e procedure di gestione delle risorse umane
Modello organizzativo e organigramma dell’azienda
Sistema di qualità e principali modelli
Strategie e tecniche per ottimizzare i risultati e per affrontare eventuali criticità
Tecniche e strumenti per il controllo di qualità del servizio

COMPETENZA N. 2

Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente nel luogo di lavoro, promuovendo l’assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione

ABILITA' MINIME	CONOSCENZE ESSENZIALI
Applicare criteri per la valutazione del corretto utilizzo e funzionamento dei dispositivi di prevenzione Applicare procedure per la rielaborazione e segnalazione delle non conformità Prefigurare forme comportamentali di prevenzione Formulare proposte di miglioramento delle soluzioni organizzative/layout dell'ambiente di lavoro per evitare fonti di rischio	D.Lsg. 81/2008 Elementi di ergonomia Metodi per la rielaborazione delle situazioni di rischio Normativa ambientale e fattori di inquinamento Strategie di promozione Tecniche di reporting Tecniche di rilevazione delle situazioni di rischio

COMPETENZA N. 3

Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, in raccordo con le politiche di vendita, gli obiettivi economici aziendali, i vincoli di mercato

ABILITA' MINIME	CONOSCENZE ESSENZIALI
Applicare tecniche di analisi delle tendenze del mercato e della concorrenza Applicare tecniche di analisi dei costi Applicare tecniche e criteri di determinazione dei prezzi e di budgeting Applicare tecniche previsionali di vendita Applicare criteri di strutturazione dell’offerta commerciale Applicare criteri di analisi dei punti di forza e delle criticità del prodotto	Analisi previsionale dell'andamento del mercato Elementi di marketing strategico ed operativo Elementi di budgeting Tecniche di definizione prezzi

COMPETENZA N. 4

Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente

ABILITA' MINIME

CONOSCENZE ESSENZIALI

Applicare tecniche di interazione col cliente
Utilizzare tecniche di rilevazione dei bisogni del cliente
Individuare tipologie di prodotto/servizio in rapporto a target / esigenze di clientela
Applicare tecniche di rilevazione del grado di soddisfazione del cliente
Effettuare la valutazione tecnica dei reclami
Applicare tecniche di monitoraggio e controllo della qualità del prodotto / servizio
Applicare tecniche di controllo dell’efficacia delle informazioni sul prodotto e sui servizi di supporto
Applicare tecniche di controllo e monitoraggio del servizio di assistenza post vendita
Applicare tecniche di pianificazione periodica di vendite e offerte promozionali

Elementi di customer satisfaction
Principi di fidelizzazione del cliente
Tecniche di ascolto e di comunicazione
Tecniche di negoziazione e problem solving

COMPETENZA N. 5

Predisporre l’organizzazione degli spazi /lay-out del reparto/punto vendita, valutandone la funzionalità e l’efficacia in rapporto agli obiettivi aziendali

ABILITA' MINIME

CONOSCENZE ESSENZIALI

Verificare disposizione e presentazione per tipologia di prodotto
Applicare criteri di verifica dell’applicazione delle normativa igienico sanitaria e di sicurezza
Valutare la funzionalità dell’allestimento rispetto agli obiettivi di vendita
Applicare criteri di progettazione dell’allestimento degli spazi di vendita ed espositivi
Valutare la funzionalità dell’organizzazione degli spazi distributivi
Applicare criteri per l’ottimizzazione degli spazi

Forme distributive e tipologia organizzativa dell’impresa commerciale
Organizzazione interna del punto vendita : layout , corner
Regole e le tecniche del Visual merchandising