Operatore specializzato in pratiche assicurative | Repertorio delle Qualificazioni della Regione Siciliana

Denominazione Figura / Profilo / Obiettivo	Operatore specializzato in pratiche assicurative
Edizione	2016
Professioni NUP/ISTAT correlate	4.2.1.1.0 - Addetti agli sportelli assicurativi, bancari e di altri intermediari finanziari
Attività economiche di riferimento: ATECO 2007/ISTAT	65.11.00 - Assicurazioni sulla vita 65.12.00 - Assicurazioni diverse da quelle sulla vita 65.20.00 - Attività di riassicurazione 65.30.10 - Attività dei fondi pensione aperti 65.30.20 - Attività dei fondi pensione negoziali 65.30.30 - Attività dei fondi pensione preesistenti 66.21.00 - Attività dei periti e liquidatori indipendenti delle assicurazioni 66.22.01 - Broker di assicurazioni 66.22.02 - Agenti di assicurazioni 66.22.03 - Sub-agenti di assicurazioni 66.22.04 - Produttori, procacciatori ed altri intermediari delle assicurazioni 66.29.09 - Altre attività ausiliarie delle assicurazioni e dei fondi pensione nca 66.30.00 - Gestione di fondi comuni di investimento e dei fondi pensione
Area professionale	SERVIZI COMMERCIALI
Sottoarea professionale	Servizi finanziari e assicurativi
Descrizione	L’Operatore specializzato in pratiche assicurative svolge attività di segreteria presso agenzie assicurative o uffici di brokeraggio. Ricopre mansioni di tipo esecutivo all’interno di procedure ordinarie predeterminate ed è in grado di redigere le principali documentazioni tipiche del settore di riferimento, avvalendosi principalmente di strumenti informatizzati.
Livello EQF	4
Certificazione rilasciata	SPECIALIZZAZIONE
Processo di lavoro caratterizzante	PRATICHE ASSICURATIVE A - Composizione di un'offerta assicurativa B - Gestione della pratica dei sinistri

PROCESSO DI LAVORO - ATTIVITA'	COMPETENZA
A - Composizione di un'offerta assicurativa ATTIVITA Raccolta delle informazioni necessarie alla stesura di una proposta Redazione di preventivi di polizze e di polizze nei rami assicurativi standard, sulla base delle specifiche ricevute Calcolo dei premi assicurativi Compilazione della modulistica inerente le pratiche assicurative Utilizzo di tecniche e di strumenti di comunicazione per l'attivazione e il mantenimento di contatti	1 - Contestualizzare l'offerta del servizio assicurativo
B - Gestione della pratica dei sinistri ATTIVITA Svolgimento della pratica di gestione dei sinistri in conformità con l’iter amministrativo previsto (dalla denuncia fino alla liquidazione del sinistro) Comunicazione al cliente dello stato di avanzamento della pratica del sinistro Aggiornamento delle polizze in relazione alle mutate condizioni e necessità	2 - Collaborare al processo di gestione dei sinistri

PROCESSO DI LAVORO - ATTIVITA'

COMPETENZA

A - Composizione di un'offerta assicurativa
ATTIVITA

Raccolta delle informazioni necessarie alla stesura di una proposta
Redazione di preventivi di polizze e di polizze nei rami assicurativi standard, sulla base delle specifiche ricevute
Calcolo dei premi assicurativi
Compilazione della modulistica inerente le pratiche assicurative
Utilizzo di tecniche e di strumenti di comunicazione per l'attivazione e il mantenimento di contatti

1 - Contestualizzare l'offerta del servizio assicurativo

B - Gestione della pratica dei sinistri
ATTIVITA

Svolgimento della pratica di gestione dei sinistri in conformità con l’iter amministrativo previsto (dalla denuncia fino alla liquidazione del sinistro)
Comunicazione al cliente dello stato di avanzamento della pratica del sinistro
Aggiornamento delle polizze in relazione alle mutate condizioni e necessità

2 - Collaborare al processo di gestione dei sinistri

COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI
1 - Contestualizzare l'offerta del servizio assicurativo 2 - Collaborare al processo di gestione dei sinistri

COMPETENZA N. 1

Contestualizzare l'offerta del servizio assicurativo

ABILITA' MINIME

CONOSCENZE ESSENZIALI

Identificare le necessità assicurative del cliente
Circostanziare la normativa civilistica di riferimento
Riconoscere le principali caratteristiche delle varie tipologie di polizza
Identificare gli elementi fondamentali per la predisposizione di un’offerta assicurativa
Correlare gli strumenti finanziari e assicurativi con le esigenze del cliente
Contribuire alla predisposizione di offerte di polizze assicurative
Utilizzare applicativi informatici dedicati
Contribuire all'implementazione e gestione del portafoglio clienti

Normativa civilistica di riferimento
Elementi di contrattualistica assicurativa
Tecniche assicurative
Applicativi gestionali di riferimento
Tecniche di comunicazione e fidelizzazione del cliente

COMPETENZA N. 2

Collaborare al processo di gestione dei sinistri

ABILITA' MINIME	CONOSCENZE ESSENZIALI
Contribuire al servizio di assistenza del cliente Riconoscere l'iter amministrativo di gestione dei sinistri Identificare i referenti per la risoluzione delle problematiche assicurative	Tecniche assicurative - gestione del sinistro Procedure e tecniche di assistenza al cliente