OPERATORE DEL BENESSERE | Repertorio delle Qualificazioni della Regione Siciliana

Denominazione Figura / Profilo / Obiettivo	OPERATORE DEL BENESSERE
Edizione	2016
Indirizzi	1 - ACCONCIATURA 2 - ESTETICA
Area professionale	SERVIZI ALLA PERSONA
Sottoarea professionale	Servizi alla persona
Descrizione	L’Operatore del benessere, interviene, a livello esecutivo, nel processo di trattamento dell’aspetto della persona con autonomia e responsabilità limitate a ciò che prevedono le procedure e le metodiche della sua operatività. La qualificazione nell’applicazione/utilizzo di metodologie di base, di strumenti e di informazioni gli consentono di svolgere, a seconda dell’indirizzo, attività di trattamento e servizio (acconciatura ed estetica), relative al benessere psico-fisico che non implicano prestazioni di carattere medico, curativo o sanitario, ma che favoriscono il mantenimento, il miglioramento e la protezione dell’aspetto della persona, con competenze negli ambiti dell’accoglienza, dell’analisi dei bisogni, dell’acconciatura e del trattamento estetico di base. Collabora al funzionamento e alla promozione dell’esercizio
Livello EQF	3
Processo di lavoro caratterizzante la figura	TRATTAMENTO DELL’ASPETTO DELLA PERSONA A - Pianificazione e organizzazione del proprio lavoro B - Accoglienza e assistenza del cliente C - Funzionamento e promozione dell’esercizio

PROCESSO DI LAVORO - ATTIVITÀ	COMPETENZE
A - Pianificazione e organizzazione del proprio lavoro ATTIVITÀ Pianificazione delle fasi di lavoro assegnato Preparazione strumenti e attrezzature Verifica e manutenzione ordinaria di strumenti e attrezzature Predisposizione e cura degli spazi di lavoro	1 - Definire e pianificare fasi delle operazioni da compiere sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni 2 - Approntare strumenti e attrezzature necessari alle diverse fasi di attività sulla base della tipologia di materiali da impiegare, delle indicazioni/procedure previste, del risultato atteso 3 - Monitorare il funzionamento di strumenti e attrezzature, curando le attività di manutenzione ordinaria 4 - Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali
B - Accoglienza e assistenza del cliente ATTIVITÀ Accoglienza del cliente Orientamento del cliente all'interno dell'esercizio Consiglio di interventi e prodotti Informazione del cliente Compilazione della scheda tecnica	5 - Effettuare l’accoglienza e l’assistenza adottando adeguate modalità di approccio e orientamento al cliente
C - Funzionamento e promozione dell’esercizio ATTIVITÀ Operazioni di cassa Archiviazione e documentazione Promozione e vendita	6 - Collaborare alla gestione e promozione dell’esercizio

COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI
1 - Definire e pianificare fasi delle operazioni da compiere sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni 2 - Approntare strumenti e attrezzature necessari alle diverse fasi di attività sulla base della tipologia di materiali da impiegare, delle indicazioni/procedure previste, del risultato atteso 3 - Monitorare il funzionamento di strumenti e attrezzature, curando le attività di manutenzione ordinaria 4 - Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali 5 - Effettuare l’accoglienza e l’assistenza adottando adeguate modalità di approccio e orientamento al cliente 6 - Collaborare alla gestione e promozione dell’esercizio

COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI

1 - Definire e pianificare fasi delle operazioni da compiere sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni
2 - Approntare strumenti e attrezzature necessari alle diverse fasi di attività sulla base della tipologia di materiali da impiegare, delle indicazioni/procedure previste, del risultato atteso
3 - Monitorare il funzionamento di strumenti e attrezzature, curando le attività di manutenzione ordinaria
4 - Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali
5 - Effettuare l’accoglienza e l’assistenza adottando adeguate modalità di approccio e orientamento al cliente
6 - Collaborare alla gestione e promozione dell’esercizio

COMPETENZA N. 1

Definire e pianificare fasi delle operazioni da compiere sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni

ABILITA' MINIME

CONOSCENZE ESSENZIALI

Utilizzare procedure e istruzioni per predisporre le diverse fasi di attività
Applicare criteri di organizzazione del proprio lavoro relativi alle peculiarità delle attività da eseguire e dell'ambiente lavorativo
Applicare modalità di pianificazione e organizzazione delle attività nel rispetto delle norme di sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale specifiche di settore
Applicare metodiche e tecniche per la gestione dei tempi di lavoro

Normative di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore
Principali terminologie tecniche di settore
Processi di lavoro nei servizi del settore benessere
Tecniche di comunicazione organizzativa
Tecniche di pianificazione

COMPETENZA N. 2

Approntare strumenti e attrezzature necessari alle diverse fasi di attività sulla base della tipologia di materiali da impiegare, delle indicazioni/procedure previste, del risultato atteso

ABILITA' MINIME	CONOSCENZE ESSENZIALI
Individuare strumenti, attrezzature, per le diverse fasi di attività sulla base delle procedure previste Applicare procedure e tecniche di approntamento e impostazione strumenti, attrezzature	Metodi e tecniche di approntamento/avvio Principi, meccanismi e parametri di funzionamento delle apparecchiature per le attività del settore del benessere Tipologie delle principali attrezzature, strumenti specifici, del settore benessere

COMPETENZA N. 3

Monitorare il funzionamento di strumenti e attrezzature, curando le attività di manutenzione ordinaria

ABILITA' MINIME	CONOSCENZE ESSENZIALI
Applicare le tecniche di monitoraggio e verificare l’impostazione e il funzionamento di strumenti, attrezzature Adottare modalità e comportamenti per la manutenzione ordinaria di strumenti, attrezzature Utilizzare metodiche per individuare eventuali anomalie di funzionamento	Comportamenti e pratiche nella manutenzione ordinaria di strumenti, attrezzature Procedure e tecniche di monitoraggio Procedure e tecniche per l'individuazione e la valutazione del malfunzionamento

COMPETENZA N. 4

Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali

ABILITA' MINIME	CONOSCENZE ESSENZIALI
Applicare procedure, protocolli e tecniche di igiene, pulizia e riordino degli spazi di lavoro Adottare soluzioni organizzative della postazione di lavoro coerenti ai principi dell’ergonomia Adottare soluzioni organizzative e layout degli spazi e della postazione di lavoro funzionali al benessere e alla sicurezza propria e del cliente	Elementi di ergonomia Normative e dispositivi igienico-sanitari nei processi di servizio alla persona Procedure, protocolli, tecniche di igiene, pulizia e riordino

COMPETENZA N. 5

Effettuare l’accoglienza e l’assistenza adottando adeguate modalità di approccio e orientamento al cliente

ABILITA' MINIME	CONOSCENZE ESSENZIALI
Applicare tecniche di intervista al cliente per individuarne le esigenze Applicare tecniche e modalità per consigliare il cliente rispetto agli interventi ed ai prodotti Utilizzare modalità comunicative per prefigurare i risultati degli interventi proposti/richiesti e per descrivere fasi e strumenti di lavoro	Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale Tecniche di intervista

COMPETENZA N. 6

Collaborare alla gestione e promozione dell’esercizio

ABILITA' MINIME	CONOSCENZE ESSENZIALI
Applicare disposizioni e metodiche per svolgere le comuni operazioni di carattere contabile e fiscale relative al rapporto con il cliente e al magazzino Applicare tecniche di vendita e di promozione di prodotti e servizi	Strumenti e modalità di pagamento Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale Tecniche di promozione e di vendita Tipologia di documenti contabili di base: (ricevute, fatture, bolle, ecc.), loro caratteristiche e procedure di emissione, registrazione e archiviazione

Denominazione Indirizzo	1 - ACCONCIATURA
Edizione	2016
Descrizione	Le competenze caratterizzanti l’indirizzo sono funzionali all’operatività nel settore dell’acconciatura, nello specifico sostengono lo svolgimento di attività attinenti all’applicazione di linee cosmetiche e tricologiche funzionali ai trattamenti del capello, alle attività di detersione, di taglio e acconciatura di base.
Livello EQF	3
Processo di lavoro caratterizzante la figura	A - Detersione, trattamenti, taglio e acconciatura

PROCESSO DI LAVORO - ATTIVITÀ	COMPETENZE
A - Detersione, trattamenti, taglio e acconciatura ATTIVITÀ Preparazione e miscela prodotti Applicazione prodotti Risciacquo Taglio Acconciatura	1 - Eseguire detersione, trattamenti, tagli e acconciature di base

COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI
1 - Eseguire detersione, trattamenti, tagli e acconciature di base

COMPETENZA N. 1

Eseguire detersione, trattamenti, tagli e acconciature di base

ABILITA' MINIME	CONOSCENZE ESSENZIALI
Applicare procedure e metodiche per la predisposizione di prodotti cosmetici e tricologici sulla base delle loro caratteristiche chimiche, di azione e di risultato Applicare tecniche di distribuzione dei prodotti detergenti e risciacquo Applicare tecniche di base per l’esecuzione di tagli e acconciature	Principi fondamentali di tricologia Strumenti e tecniche di taglio Struttura anatomica del capello e della cute Tecniche di detersione, colorazione e decolorazione dei capelli Tipologia e funzionalità dei prodotti detergenti Tipologie e tecniche di acconciatura

Denominazione Indirizzo	2 - ESTETICA
Edizione	2016
Descrizione	Le competenze caratterizzanti l’indirizzo sono funzionali all’operatività nel settore estetico, nello specifico sostengono lo svolgimento di attività attinenti all’individuazione e all’applicazione di linee cosmetiche e all’effettuazione di trattamenti estetici di base.
Livello EQF	3
Processo di lavoro caratterizzante la figura	A - Trattamenti estetici

PROCESSO DI LAVORO - ATTIVITÀ	COMPETENZE
A - Trattamenti estetici ATTIVITÀ Individuazione di caratteristiche e specificità Applicazione di linee cosmetiche Depilazione Manicure Massaggio estetico	1 - Eseguire i trattamenti di base, individuando i prodotti cosmetici in funzione del trattamento da realizzare

COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI
1 - Eseguire i trattamenti di base, individuando i prodotti cosmetici in funzione del trattamento da realizzare

COMPETENZA N. 1

Eseguire i trattamenti di base, individuando i prodotti cosmetici in funzione del trattamento da realizzare

ABILITA' MINIME

CONOSCENZE ESSENZIALI

Applicare tecniche per identificare i tipi cutanei e lo stato della pelle
Applicare procedure e metodiche per l'individuazione e la predisposizione di prodotti funzionali alle prestazioni e ai trattamenti estetici eseguiti sulla superficie del corpo umano
Applicare tecniche manuali di base per l'esecuzione di trattamenti estetici viso e corpo
Utilizzare in modo adeguato attrezzature meccaniche ed elettriche

Caratteristiche e patologie dell'apparato tegumentario
Elementi di anatomia, fisiologia, igiene e cosmetologia funzionali agli interventi
Modalità d'uso di strumenti manuali ed apparecchi elettromedicali di trattamento
Terminologia tecnica dei processi di trattamento estetico
Tipologia, composizione, modalità funzionali e di applicazione dei prodotti cosmetici e funzionali ai trattamenti estetici
Principali tipologie di trattamento estetico (purificante, dermocosmetico, tonificante, rilassante, linfodrenante)